よくあるご質問

ご予約をお考えのお客様

Qサイズについて

A当店の着物は3サイズあります。
(1)レギュラーサイズ(洋服サイズS~L)
(2)プラスサイズ(洋服サイズ19号~)
(3)トールサイズ(身長166cm~)
と様々なサイズ展開がございますのでご心配な方はぜひご相談ください。

Q二尺袖と一尺三寸袖の違いは?

A二尺袖は袴専用の着物の長さになります。一尺三寸袖は付下げや訪問着といった一般的な着物の長さになります。どちらも正解でどちらもダメという訳ではございません。また、未婚だから二尺袖、既婚だから一尺三寸袖との決まりもございません。気になる方は、地域や学校の風習・慣習などを先輩にお伺いください。

Q長期レンタルは可能ですか?

A商品の在庫状況にもよりますが、延長料金を設定させていただいた上でお受けいたしております。

Q在庫の有無を知りたいのですが…

A各商品のページ内に、ご希望の日にご利用が可能かをご確認いただけるカレンダーを設置しております。
※諸事情により、カレンダーの更新が遅れている場合がございます。予めご了承ください。

Q袴の長さ(袴丈)がわかりません。

A袴の長さ(袴丈)は、身長と弊社の基準を照らし合わせてご用意しております。長めや短めなどご希望がございましたら、ご注文確認の電話の際にお伝えください。

Q試着はできますか?

A京都府舞鶴市にあります本店、または東京青山にありますキクヅルトーキョーにてご試着いただけます。キクヅルトーキョーにつきましては、定期的に試着会を開催しております。

Q汚してしまった場合はどうすれば…?保険はありますか?

A多少の汚れは仕方がありません。そのままご返却ください。なお、ご自分で染み抜きや洗濯等は行わないでください。(汚れが落ちにくくなります)
保険につきましては、メンテナンスまで自社で行っておりますため、必要ございません。

Q卒業・成人式以外で利用できますか?

A1月の通し矢や各種イベント、撮影などで通年ご利用いただけます。

Q支払い方法を教えて欲しいのですが…

Aご注文時にカードにてお支払いいただく方法、ご成約後10日以内に銀行振込・カード決済のいずれかでお支払いいただく方法、あとは商品到着時にお支払いいただく代金引換があります。
お支払い方法について

Q電話で注文は可能ですか?

A恐れ入りますがホームページからお申し込みいただきますようお願いいたします。またネット環境の都合でどうしてもご注文が難しい場合は、お電話→FAXでの受付もいたしております。

Q小物は写真通りの物が付きますか?

A草履・足袋・肌着・バック・髪飾り以外は写真通りの物が付属しております。

Q妊娠中でも袴は着れますか?

Aはい、着れます。ただ、お腹の出具合や体調など考慮すべき点もございます。ぜひ一度ご相談ください。

Q着物と袴の組み合わせは変えられるのですか?

Aはい。ご自由に変更いただけます。また、袴下帯と重ね衿も変更できます。

Q重ね衿や帯の色は変えられるのですか?

Aはい。変更いただけます。ご注文時の備考欄、もしくは確認のお電話の際にご希望の色をお伝えください。

Q日程が未定でも商品は押さえられますか?

A商品の在庫状況にもよりますが、どうしてもわからない場合はご相談ください。出来る限り対応させていただきます。

Qカタログ請求はできますか?

A申し訳ございませんが現在カタログの送付は行っておりません。

Q小学生でも着られますか?

A身長145cm前後のミニサイズ対応商品もございます。また、155cm以上あるお子様ですとお着付けによって普通サイズを着ることも可能です。

Qブーツのレンタルはありますか?

A申し訳ありませんが袴用ブーツの取り扱いはございません。

Q返却方法は?

A商品に返送用の着払伝票(宛名・宛先記入済)を同梱しております。ヤマト運輸とゆうパックの2種類がございますので、ご利用の翌日にどちらかを用いてコンビニなどからご返送ください。
ご返却方法について

Q学校や美容院に直接配送は出来ますか?

Aもちろん大丈夫です。お電話またはメールにて配送先をご連絡ください。その際、到着日が美容院の定休日ではないか、また学校が休みの日ではないかなどお気を付けください。

ご予約済みのお客様

Q成約後のメールを消してしまったのですが?

A再送することも出来ますのでご相談ください。

Q住所や到着時間などの変更はどうすればいいですか?

Aお電話いただくか、「商品の追加・変更・送り先のご指定」フォームよりお知らせください。

Qレンタル袴を翌日に返却し忘れたのですが…

A返却し忘れた場合は、すみやかにご連絡をお願いいたします。

Qイメージ違いについて

A商品画像の色味などには細心の注意をはらっておりますが、ご覧になる機器や環境により、色が異なる場合もございます。誠に恐れ入りますが返品・交換などはご容赦ください。

Q発送後に到着時間を変えたいのですが?

A私どもの手元を離れてしまいますと、お客様自身で宅配業者様へご連絡いただく形となります。お客様には携帯電話で簡単に変更の手続きができるクロネコメンバーズへのご登録をおすすめしております。

Q成約後の商品変更は可能ですか?

A在庫状況にもよりますが、可能な限りご要望にお応えいたします。

Q返却する際の注意点はありますか?

Aお届けチェックリストをもとに付属品をご確認ください。

プラスサイズをお探しのお客様

Q私、着れますか?

Aバストサイズとウエストサイズを採寸の上、当店スタッフにご相談ください。

Q背が低くてぽっちゃりなのですが着れますか?

A身長146cm~対応の商品をご用意しております。145cm以下の方は、スタッフにご相談ください。

Q草履はワンサイズ大きめがいいですか?

A実はワンサイズ大きくなっても草履の横幅は同じで長さだけが変わります。甲が高い方や横幅が気になる方は、数は少ないですが鼻緒ゆるめや横幅広めのお草履をご用意しております。スタッフにご相談ください。

Q肌着は2Lと3Lのどちらを選んだらよいですか?

A身丈(長さ)は2Lも3Lも122cmと同じです。裾廻が、2Lは165cm、3Lは180cmとなっております。悩まれる方には3Lをお勧めしております。

Q和装ブラジャーは必要ですか?

Aお着物を綺麗に着る上で、バストの大きい方には着用をおすすめしております。ただ、着付け師や美容師によっては、さらしを使用する場合もございますので、お着付けが決まっておりましたら、一度ご確認ください。

Q甲が高いのですが、足袋は履けますか?

A販売している足袋は、ストレッチ素材のためある程度は伸びますためご着用いただけるかと思いますが、ご心配な方は、百貨店や呉服店にて実際に履いてご購入いただくことをお勧めしております。

Q柄のある帯にしたいのですが?

A柄の帯は、有料オプションとなります。プラスサイズに対応しておりますのが、さくら柄帯(リバーシブルタイプ)の3色(黄色/赤色・緑色/赤色・ピンク/ローズ)となっております。

紋付袴をお探しのお客様

Q着物と袴の組み合わせは変えられますか?

A申し訳ございませんが、紋付袴は画像通りの組み合わせで貸し出しを行っております。ご了承ください。

Q身体が大きいのですが?

A紋付袴は、ウエスト100cmの方までご利用いただいております。それ以上の方は、ご相談ください。

Q団体向けの貸し出しはおこなっていますか?

A申し訳ございませんが、当店は個人様向けのレンタルサービスをとらせていただいております。

Q身長が170cmなのですが、175cm対応の5号サイズは着れますか?

Aはい、着れます。ただし、お着付けにて調整が必要です。必ず、プロの方に着付けてもらってください。

会員登録に関して

Q会員登録を取り消してほしい。

Aマイページよりログインして頂き、「会員を退会する」という項目から退会手続きを行ってください。

Qメールマガジンを送らないようにしてほしい。

Aマイページよりログインしていただき、「会員情報を編集する」の中にありますメルマガ購読のレ点を外してください。

Q会員登録に年会費や入会金はかかりますか?

Aいいえ、入会費や年会費は頂戴しておりません。

Q会員登録情報を確認したい、変更したい。

Aマイページよりログインして頂き、「会員情報を編集する」という項目を選択、修正したい内容をご入力ください。

Q登録したメールアドレスを変更したい。

Aマイページよりログインして頂き、「会員情報を編集する」という項目を選択、修正したい内容をご入力ください。

Qパスワードを忘れてしまった。

Aログイン画面上にある「会員ID・パスワードを忘れた場合」をクリックして頂き、登録されているメールアドレスを入力してください。再設定のメールをご案内致します。

Qパスワードを変更したい。

Aマイページよりログインして頂き、「会員情報を編集する」という項目を選択、修正したい内容をご入力ください。

Q会員登録をしないとレンタルできませんか?

Aはい。大切なお着物を取り扱っておりますため、会員登録をお願いしております。

その他のご注意事項

Q何か用意する物はありますか?

A肌着・足袋(ストッキング)・草履(ブーツ)・髪飾り・巾着(バッグ)のご用意をお願いいたします。
メンズは上下の肌着のみをご用意ください。

Q香水はつけてもいいですか?

Aお控えいただきますようお願いいたします。
どうしても着ける場合はお着付け前にお願いいたします。お着物の上から香水を付けることは絶対になさらないでください。

Qキャンセル料について知りたいのですが…

Aご利用前年の12月まではキャンセル料は発生いたしません。
それ以降1~3月は理由の如何に関わらず商品代金の10%、発送前日~ご利用当日のキャンセルに関しましては商品代金を全額ご負担頂くこととなります。

Q半襟は白無地と花柄(刺しゅう)のどちらを選べばよいですか?

Aどちらを選んでも間違いではございません。ご参考に過去のお客様のデータを見ますと、教員のお客様は白無地7割:花柄3割、学生のお客様は白無地2割:花柄8割、であることが分かっております。

Qレンタルした着物を買い取ることはできますか?

A申し訳ございませんが、販売は行っておりません。ご了承ください。

Q選んだ着物、派手かしら?

A気になる方は、地域や学校の風習などを校長先生や先輩にお伺いください。

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